Política de envio

1. Área de Entrega

As entregas são realizadas em Portugal Continental, na Madeira e nos Açores, de acordo com a cobertura geográfica e as condições operacionais dos serviços de transporte disponíveis.

Atualmente, as encomendas apenas são aceites para moradas situadas em Portugal. Não são efetuadas entregas para outros países.

Os artigos são preparados para expedição a partir dos Estados Unidos da América (EUA). O transporte internacional e a distribuição final são organizados em função do destino indicado pelo cliente, das características dos produtos e da disponibilidade dos serviços logísticos.

Antes de concluir a encomenda, o cliente poderá confirmar a disponibilidade de entrega para a morada indicada e consultar as condições aplicáveis.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no valor total dos produtos incluídos na encomenda, de acordo com as seguintes condições:

• Encomendas de valor igual ou superior a 80,00 €: envio gratuito.

• Encomendas de valor inferior a 80,00 €: custo de envio de 8,99 €.

Os valores são apresentados em euros. Os impostos aplicáveis e os encargos de transporte são apresentados de forma clara durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação do pagamento.

Quando aplicável, os custos de envio são adicionados ao valor dos produtos e incluídos no resumo final da encomenda.

Uma vez que os artigos são expedidos a partir dos Estados Unidos da América, poderão existir formalidades de importação associadas à entrada dos produtos na União Europeia. Eventuais impostos de importação, direitos aduaneiros ou encargos de desalfandegamento serão tratados de acordo com o regime aplicável e com as condições apresentadas antes da conclusão da compra.

Sempre que existam encargos adicionais que não estejam incluídos no preço apresentado, essa circunstância deverá ser comunicada ao cliente antes da confirmação da encomenda, de modo a permitir uma decisão de compra informada.

3. Horário de Funcionamento e Receção de Encomendas

O website permite efetuar encomendas a qualquer hora e em qualquer dia da semana.

O horário habitual de funcionamento do serviço de apoio e processamento é o seguinte:

De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (CET).

As encomendas recebidas durante este período são encaminhadas para processamento de acordo com a ordem de receção e a confirmação do pagamento.

Os pedidos submetidos fora do horário de funcionamento, aos fins de semana ou em feriados serão tratados no período de funcionamento seguinte.

A receção de uma confirmação de encomenda não significa que o artigo tenha sido imediatamente expedido. A preparação e a entrega à transportadora seguem os prazos indicados nesta política.

4. Preparação e Processamento das Encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda passa para a fase de preparação.

O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Durante este período, são realizadas as seguintes operações:

• Verificação dos dados da encomenda e da confirmação do pagamento.

• Preparação dos artigos selecionados.

• Verificação das condições de embalagem.

• Organização dos documentos necessários ao transporte.

• Preparação da encomenda para entrega à transportadora.

O prazo de processamento é independente do prazo de transporte. Por esse motivo, os dias necessários à preparação não estão incluídos no período estimado de entrega.

Se for necessário confirmar informações adicionais, esclarecer dados da morada ou resolver alguma questão relacionada com a encomenda, o processamento poderá sofrer um atraso. Sempre que necessário, o cliente será contactado através dos dados fornecidos durante a compra.

5. Prazo Estimado de Entrega

Após a expedição, o prazo habitual de transporte é de aproximadamente 7 a 10 dias úteis.

Os prazos são estimativas e podem variar em função de diversos fatores, nomeadamente:

• Localização e acessibilidade da morada de entrega.

• Procedimentos de transporte internacional.

• Formalidades aduaneiras, quando aplicáveis.

• Disponibilidade dos serviços de distribuição.

• Períodos de maior volume de encomendas.

• Condições meteorológicas ou outras situações que afetem o transporte.

A entrega será realizada dentro do prazo acordado com o cliente. Na ausência de um prazo diferente expressamente acordado, será respeitado o prazo máximo de entrega aplicável nos termos das disposições legais em vigor.

Caso ocorra uma situação que possa comprometer significativamente a data prevista de entrega, serão prestadas informações ao cliente sobre o estado da encomenda e as opções disponíveis.

6. Transportadoras e Serviços Logísticos

Para assegurar o transporte e a distribuição das encomendas, poderão ser utilizados serviços de transporte reconhecidos, incluindo UPS e FedEx.

A escolha da transportadora depende das características dos artigos, do destino, das condições de transporte e da disponibilidade logística no momento da expedição.

Não é garantido que todas as encomendas sejam transportadas pela mesma entidade.

Após a expedição, o cliente receberá informações sobre o serviço de transporte utilizado, sempre que os respetivos dados estejam disponíveis.

Os serviços de transporte são selecionados tendo em conta a necessidade de assegurar o encaminhamento adequado dos artigos até à morada indicada na encomenda.

7. Confirmação e Acompanhamento da Encomenda

Depois de o pagamento ser confirmado, será enviado um e-mail de confirmação com as informações essenciais da compra.

Consoante a fase de processamento, essa comunicação poderá incluir:

• Número de identificação da encomenda.

• Resumo dos artigos adquiridos.

• Valor total e confirmação do pagamento.

• Morada e dados de entrega fornecidos.

• Informações sobre a expedição.

• Identificação da transportadora e número de acompanhamento, quando disponíveis.

Após a expedição, o cliente poderá acompanhar o estado da entrega através da página «Acompanhar Encomenda» disponível no website.

Para consultar as informações, deverá introduzir o endereço de e-mail ou o número de telefone utilizado durante a compra, juntamente com o número da encomenda correspondente.

As atualizações do acompanhamento dependem da transmissão de informações pela transportadora e poderão não surgir imediatamente após a expedição.

Se não conseguir localizar a encomenda ou se o estado do transporte permanecer sem atualização durante um período invulgar, poderá contactar o serviço de apoio para solicitar esclarecimentos.

8. Situações Relacionadas com a Entrega

8.1. Artigos Danificados ou Encomendas Não Recebidas

Se a encomenda chegar com artigos danificados, apresentar sinais de deterioração durante o transporte ou não for recebida dentro do prazo previsto, o cliente poderá contactar o serviço de apoio através do endereço de e-mail indicado na secção de contactos.

Para facilitar a análise, recomenda-se que sejam fornecidos:

• Número da encomenda.

• Descrição da situação identificada.

• Fotografias da embalagem exterior e dos artigos afetados, quando aplicável.

• Outras informações que possam ajudar a esclarecer a ocorrência.

Após a receção do pedido, a situação será analisada e serão comunicados os procedimentos adequados para encontrar uma solução.

Os direitos do consumidor relativamente a artigos danificados, não conformes ou não entregues mantêm-se salvaguardados, independentemente dos procedimentos de acompanhamento da transportadora.

8.2. Alterações ou Cancelamento da Encomenda

Se o cliente pretender alterar a morada de entrega, corrigir os dados do destinatário ou solicitar o cancelamento da encomenda, deverá contactar o serviço de apoio o mais rapidamente possível.

A possibilidade de efetuar alterações depende do estado efetivo da encomenda.

Se a preparação ainda não tiver avançado para a expedição, poderá ser possível proceder à alteração ou ao cancelamento solicitado.

Depois de a encomenda ter sido entregue à transportadora, as alterações poderão depender das condições operacionais do serviço de transporte.

Os pedidos de cancelamento serão analisados de acordo com as condições aplicáveis e sem prejuízo dos direitos de livre resolução e dos restantes direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

8.3. Exatidão da Morada de Entrega

No momento da compra, o cliente deverá fornecer informações completas e corretas para permitir uma entrega adequada.

Recomenda-se a confirmação dos seguintes elementos:

• Nome completo do destinatário.

• Nome da rua e número da porta.

• Código postal.

• Localidade e concelho.

• Número de apartamento, andar ou outras indicações necessárias, quando aplicável.

• Número de telefone para contacto, se solicitado.

Uma morada incorreta ou incompleta poderá dificultar a distribuição e provocar atrasos.

Se forem identificadas dificuldades relacionadas com os dados de entrega, será analisada a possibilidade de corrigir a informação ou organizar uma nova tentativa de entrega.

Qualquer eventual custo adicional associado a uma nova tentativa ou reexpedição será previamente comunicado ao cliente, quando aplicável, e avaliado de acordo com as circunstâncias concretas.

9. Verificação no Momento da Receção

Recomenda-se que o cliente verifique o estado exterior da embalagem no momento da entrega.

Se forem identificados danos visíveis, como rasgões, deformações, embalagens abertas ou sinais evidentes de impacto, será útil registar a situação através de fotografias e, quando possível, solicitar o respetivo registo junto da transportadora.

Se forem detetados problemas nos artigos após a abertura da embalagem, o cliente poderá contactar o serviço de apoio, apresentando o número da encomenda e uma descrição da ocorrência.

A verificação da embalagem no momento da receção constitui uma medida de apoio à identificação de eventuais problemas de transporte e não limita os direitos do consumidor relativamente a defeitos, falta de conformidade ou danos que apenas sejam identificados posteriormente.

10. Contactos

Para questões relacionadas com envios, acompanhamento de encomendas, alterações de morada ou dificuldades durante a entrega, poderá utilizar os seguintes contactos:

Endereço postal: 503 E Harrison St #20, Eldon, MO, 65026, Estados Unidos da América

Telefone: +1 (573) 482-9167

E-mail: contact@korarovia.com

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (CET).

Os pedidos serão analisados durante o horário de funcionamento, procurando fornecer informações claras sobre o estado das encomendas e os procedimentos disponíveis.

A satisfação do cliente e a transparência durante o processo de entrega são prioridades, pelo que procurarei assegurar um acompanhamento adequado desde a confirmação da compra até à receção dos artigos.