Contacte-nos

1. Estamos Disponíveis para Ajudar

Na Korarovia (doravante designada por «eu»), procuro proporcionar um atendimento acessível, claro e atencioso aos clientes que necessitem de informações ou assistência.

Se tiver dúvidas sobre os artigos de mobiliário e decoração, pretender obter informações sobre uma encomenda ou precisar de apoio após a compra, poderá contactar-me através dos meios indicados nesta página.

Cada pedido será analisado de acordo com a sua natureza, procurando disponibilizar informações úteis e orientações adequadas à situação apresentada.

2. Informações de Contacto

Para questões relacionadas com compras, pagamentos, entregas, devoluções ou utilização do website, poderá utilizar os seguintes contactos:

E-mail: contact@korarovia.com

Telefone: +1 (573) 482-9167

Morada: 503 E Harrison St #20, Eldon, MO, 65026, United States

O endereço indicado corresponde à morada de contacto disponibilizada para assuntos relacionados com o serviço e para comunicações por via postal.

3. Horário de Atendimento

O serviço de apoio ao cliente está disponível nos seguintes dias e horários:

De segunda-feira a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (CET – Hora da Europa Central).

As mensagens recebidas fora deste horário serão analisadas no período de atendimento seguinte.

O prazo habitual de resposta é de 1 a 3 dias úteis, dependendo da natureza do pedido e da necessidade de consultar informações adicionais.

Este prazo corresponde ao tempo estimado para uma primeira resposta e não substitui os prazos legais aplicáveis ao tratamento de reclamações ou ao exercício dos direitos dos consumidores.

4. Apoio Relacionado com Encomendas

Poderá contactar-me para obter esclarecimentos sobre diferentes fases da sua compra, incluindo:

  • Confirmação e estado da encomenda.

  • Pagamentos e confirmação de transações.

  • Preparação, expedição e acompanhamento da entrega.

  • Alteração dos dados da encomenda, quando ainda for operacionalmente possível.

  • Pedidos de cancelamento.

  • Devoluções, trocas e reembolsos.

  • Artigos recebidos com danos, defeitos ou falta de conformidade.

  • Informações sobre características, dimensões e utilização dos artigos.

Para facilitar a identificação da situação, recomendo que indique o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado durante a compra.

Se o pedido estiver relacionado com um artigo danificado ou com um problema de qualidade, poderá incluir uma descrição clara da ocorrência e fotografias relevantes, evitando enviar informações pessoais ou financeiras desnecessárias.

A apresentação de um pedido de assistência não prejudica os direitos legais do consumidor, incluindo os direitos relativos à livre resolução e à falta de conformidade dos artigos.

5. Informações Úteis Antes de Contactar

Para consultar os procedimentos aplicáveis a cada situação, poderá visitar as páginas informativas disponíveis no website:

  • Política de Envio: informações sobre áreas de entrega, custos, preparação e prazos estimados de transporte.

  • Política de Cancelamento de Encomendas: condições e procedimentos para apresentar pedidos de cancelamento.

  • Política de Devoluções e Reembolsos: informações sobre o direito de livre resolução, devoluções comerciais, falta de conformidade e reembolsos.

  • Política de Privacidade: informações sobre o tratamento dos dados pessoais, os destinatários, as transferências internacionais e os direitos dos titulares.

A consulta destas páginas poderá ajudar a esclarecer dúvidas antes de realizar uma compra ou durante o acompanhamento de uma encomenda.

6. Reclamações e Resolução de Questões

Se pretender apresentar uma reclamação, poderá enviar uma comunicação para contact@korarovia.com, indicando os elementos necessários para identificar a situação.

Procurarei analisar cada reclamação de forma individual e responder com informações claras sobre os passos adequados para a sua resolução.

O contacto direto não limita o direito de recorrer ao Livro de Reclamações, incluindo à respetiva plataforma eletrónica, nem o direito de recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo ou aos tribunais competentes, nos termos aplicáveis.

7. Proteção dos Dados nas Comunicações

As informações fornecidas durante o contacto serão utilizadas para identificar o pedido, analisar a situação e prestar a assistência solicitada.

Os dados pessoais serão tratados de acordo com a Política de Privacidade e com os requisitos aplicáveis do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Para proteger a sua privacidade, evite enviar dados completos de cartões bancários, palavras-passe ou outras informações confidenciais através de mensagens comuns.

8. O Nosso Compromisso no Atendimento

Procuro tratar cada contacto com atenção, clareza e respeito, tendo em consideração as circunstâncias concretas de cada pedido.

O objetivo é fornecer informações compreensíveis, acompanhar as questões relacionadas com as compras e apresentar soluções adequadas sempre que estejam ao meu alcance.

Agradeço o seu contacto e a confiança depositada na Korarovia. Estou disponível para prestar o apoio necessário através dos meios indicados nesta página.