Política de Serviço

1. Apresentação e Âmbito de Aplicação

Na Korarovia (doravante designada por «eu»), procuro proporcionar uma experiência de compra online transparente, organizada e acessível aos consumidores que utilizam o website.

Através desta plataforma, disponibilizo informações sobre os artigos comercializados, as respetivas características, os preços, as condições de pagamento, os procedimentos de entrega e os serviços de apoio associados às encomendas.

A presente Política de Serviço estabelece as condições gerais de utilização do website e aplica-se aos visitantes, consumidores e utilizadores que consultem os conteúdos, efetuem compras ou utilizem os serviços disponibilizados.

A utilização do website não prejudica os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores. Em particular, as condições aqui descritas não substituem nem limitam as disposições aplicáveis em matéria de proteção do consumidor, contratação à distância, privacidade e proteção de dados pessoais.

2. Utilização do Website e Informações do Utilizador

Para efetuar uma compra ou utilizar determinadas funcionalidades, o utilizador deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.

É especialmente importante confirmar os dados de contacto, faturação e entrega antes de submeter uma encomenda, de modo a evitar dificuldades no processamento ou na distribuição dos artigos.

Quando existir uma conta de cliente, o utilizador deverá manter a confidencialidade das respetivas credenciais de acesso e comunicar qualquer utilização não reconhecida que possa comprometer a segurança da conta.

Procuro manter o website funcional e apresentar informações compreensíveis sobre os serviços disponíveis. Poderão ser efetuadas atualizações técnicas ou alterações de conteúdo sempre que necessário, tendo em conta as condições efetivas de funcionamento.

Qualquer alteração deverá respeitar os direitos dos consumidores e não poderá modificar retroativamente as condições de compras já concluídas.

3. Informações sobre Artigos, Disponibilidade e Preços

As páginas dos artigos apresentam informações destinadas a permitir uma decisão de compra esclarecida.

Consoante a natureza do artigo, poderão ser disponibilizados os seguintes elementos:

• Fotografias e imagens ilustrativas.

• Descrições e características principais.

• Dimensões, materiais e especificações técnicas.

• Informações sobre montagem, utilização e conservação.

• Disponibilidade e condições de fornecimento.

• Preço de venda e eventuais condições promocionais.

As imagens são utilizadas para representar os artigos de forma tão fiel quanto possível. Poderão, contudo, existir pequenas diferenças de apresentação relacionadas com as condições de iluminação, as definições do ecrã ou as características de visualização.

As características essenciais dos artigos, incluindo dimensões, materiais e funcionalidades relevantes, serão apresentadas na respetiva página de produto.

A disponibilidade depende das condições de stock e fornecimento existentes no momento da compra. Se surgir alguma situação que impeça o cumprimento de uma encomenda já confirmada, o consumidor será informado e serão indicadas as soluções aplicáveis.

Os preços são apresentados em euros. O preço total, os impostos aplicáveis, os custos de transporte e quaisquer encargos adicionais conhecidos serão apresentados antes da confirmação da encomenda.

Quando existam custos de devolução específicos para artigos volumosos que não possam ser devolvidos normalmente por correio, a respetiva estimativa será disponibilizada na página do produto antes da conclusão da compra.

4. Encomendas e Confirmação do Pagamento

As encomendas são realizadas através dos procedimentos disponibilizados no website.

Antes de concluir a compra, o consumidor poderá rever os artigos selecionados, as quantidades, os dados de entrega, as informações de faturação, os custos aplicáveis e o valor total a pagar.

A confirmação da encomenda será comunicada através do endereço de e-mail fornecido durante a compra, incluindo as informações essenciais da transação.

Os métodos de pagamento disponíveis incluem:

• Visa.

• MasterCard.

O processamento da encomenda será iniciado após a confirmação do pagamento.

Recomendo que o consumidor conserve a comunicação de confirmação e os respetivos dados, uma vez que poderão ser necessários para acompanhar a encomenda ou solicitar assistência.

A submissão de uma encomenda implica a aceitação das condições de compra apresentadas durante o processo de finalização, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

5. Preparação e Entrega das Encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra na fase de preparação.

O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis. Após a expedição, o prazo estimado de transporte é de 7 a 10 dias úteis.

Considerando ambas as fases, o prazo total estimado de entrega é de 8 a 13 dias úteis.

Os artigos são preparados para expedição a partir dos Estados Unidos da América (EUA). As entregas são organizadas para Portugal Continental, Madeira e Açores, de acordo com a cobertura dos serviços logísticos disponíveis.

A distribuição poderá ser assegurada por transportadoras como UPS e FedEx, dependendo das características da encomenda e do destino.

Os custos de envio são os seguintes:

• Encomendas de valor igual ou superior a 80,00 €: envio gratuito.

• Encomendas de valor inferior a 80,00 €: custo de envio de 8,99 €.

Os custos e as condições aplicáveis serão apresentados antes da confirmação do pagamento.

Para consultar os prazos, as condições de transporte, os procedimentos de acompanhamento e as informações adicionais sobre a entrega, poderá aceder à seguinte página:

Política de Envio

6. Cancelamento de Encomendas

Os pedidos de cancelamento são tratados de acordo com o estado da encomenda e as condições operacionais de processamento.

Disponibilizo a possibilidade de solicitar o cancelamento até 48 horas após a realização da encomenda, desde que esta ainda não tenha sido expedida.

Quando o cancelamento for aceite antes da expedição, iniciarei o processamento do reembolso no prazo máximo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá não ser possível interromper diretamente o transporte. Nesse caso, o consumidor poderá recorrer aos procedimentos de devolução aplicáveis.

O período comercial de 48 horas não limita o direito legal de livre resolução nas compras à distância. Este direito poderá ser exercido durante os 14 dias consecutivos seguintes à receção física do artigo, nos termos legalmente previstos.

Para conhecer os procedimentos e as condições completas, consulte:

Política de Cancelamento de Encomendas

7. Devoluções, Trocas e Assistência aos Artigos

Procuro assegurar que todos os pedidos relacionados com artigos recebidos sejam tratados de acordo com a natureza da situação e os direitos do consumidor.

Nas compras à distância, o consumidor beneficia do direito legal de livre resolução durante 14 dias consecutivos, contados a partir do dia seguinte à receção física do artigo.

Após comunicar a decisão de livre resolução, o artigo deverá ser devolvido no prazo máximo de 14 dias consecutivos.

Para além desse direito, disponibilizo um prazo comercial de devolução de até 45 dias após a receção física do artigo, sujeito às condições específicas da modalidade voluntária.

Os artigos novos beneficiam ainda de um prazo de responsabilidade legal por falta de conformidade de três anos, contado a partir da data de entrega, nos termos aplicáveis em Portugal.

Os procedimentos de devolução, as condições de troca, os custos de transporte e os prazos de reembolso encontram-se descritos na página dedicada:

Política de Devoluções e Reembolsos

8. Processamento e Devolução dos Pagamentos

Os reembolsos são efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em custos adicionais.

No caso de pagamentos realizados com Visa ou MasterCard, o montante será encaminhado para a conta associada ao cartão utilizado na transação original.

Nas devoluções comerciais aprovadas, iniciarei o processamento do reembolso no prazo máximo de 1 a 3 dias úteis após a receção e conclusão da verificação do artigo.

Nos casos de livre resolução, serão respeitados os prazos legais de reembolso, incluindo o prazo máximo de 14 dias consecutivos a contar da comunicação da decisão, sem prejuízo das condições legais de suspensão do pagamento até à receção dos artigos ou à apresentação do comprovativo de envio pelo consumidor.

Nos cancelamentos aceites antes da expedição, o processamento do reembolso será iniciado no prazo máximo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

O tempo necessário para o valor ficar efetivamente disponível depende dos procedimentos da entidade de pagamento e da instituição bancária.

Se o montante não aparecer na conta após o período estimado, o consumidor poderá contactar-me, indicando o número da encomenda para facilitar a verificação.

9. Proteção de Dados e Privacidade

A proteção dos dados pessoais dos utilizadores é uma parte importante da prestação dos serviços.

As informações recolhidas durante a navegação, a realização de encomendas, o pagamento e os pedidos de assistência são utilizadas para finalidades relacionadas com o funcionamento da loja online e a gestão das respetivas operações.

Os dados poderão incluir informações de identificação, contactos, moradas de entrega, dados da encomenda e elementos necessários ao processamento dos pagamentos.

O tratamento é realizado de acordo com os princípios de licitude, transparência, limitação das finalidades, minimização dos dados e segurança.

Quando necessário para a execução de uma encomenda, determinadas informações poderão ser partilhadas com prestadores de serviços de pagamento, transportadoras e outros prestadores envolvidos na prestação dos serviços.

Os dados pessoais são tratados em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e as disposições aplicáveis em Portugal.

Os utilizadores poderão exercer os direitos que lhes assistem relativamente aos seus dados pessoais, incluindo os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação e oposição, quando aplicáveis.

Para conhecer as finalidades do tratamento, os períodos de conservação, os direitos dos titulares e os meios de contacto relacionados com a privacidade, consulte:

Política de Privacidade

10. Direitos de Utilização dos Conteúdos

Os conteúdos disponibilizados no website, incluindo textos, fotografias, imagens, elementos gráficos, descrições e composições visuais, encontram-se sujeitos aos direitos de propriedade intelectual aplicáveis.

A sua utilização destina-se à consulta dos artigos, à obtenção de informações e à utilização normal dos serviços disponibilizados.

A reprodução, distribuição, modificação ou utilização dos conteúdos para finalidades comerciais ou outras finalidades não autorizadas depende da respetiva autorização, salvo quando exista uma utilização permitida pelas disposições aplicáveis.

Caso pretenda utilizar algum conteúdo do website para uma finalidade diferente da consulta normal, poderá solicitar autorização através dos contactos indicados nesta política.

11. Qualidade do Serviço e Circunstâncias Excecionais

Procuro manter o website acessível e funcional, assim como disponibilizar informações atualizadas sobre os artigos e os serviços associados às encomendas.

Apesar dos cuidados adotados, poderão ocorrer interrupções temporárias, dificuldades técnicas, atrasos logísticos ou situações externas que afetem determinadas funcionalidades.

Estas circunstâncias poderão estar relacionadas com a manutenção dos sistemas, interrupções de serviços essenciais, condições meteorológicas, procedimentos de transporte ou outros acontecimentos que não possam ser razoavelmente evitados.

Quando uma ocorrência afetar uma encomenda ou um serviço solicitado, procurarei avaliar a situação e comunicar ao consumidor as informações relevantes e as opções disponíveis.

A existência de circunstâncias excecionais não elimina automaticamente as responsabilidades que me possam ser atribuídas nem prejudica os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

12. Legislação Aplicável e Resolução de Litígios

A utilização do website e as relações de consumo decorrentes das compras realizadas através desta plataforma respeitam as disposições aplicáveis em Portugal e as normas europeias pertinentes.

Em caso de divergência relacionada com uma encomenda, pagamento, entrega ou outro aspeto do serviço, o consumidor poderá contactar-me diretamente para que a situação seja analisada.

Procurarei responder às comunicações de forma clara e encontrar uma solução adequada, tendo em consideração as circunstâncias concretas e os direitos das partes envolvidas.

Quando não seja possível alcançar uma solução diretamente, o consumidor poderá recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) competente, de acordo com a localização e a natureza do litígio.

Poderá consultar informações sobre as entidades e os mecanismos de resolução de conflitos de consumo através do Portal do Consumidor da Direção-Geral do Consumidor:

https://www.consumidor.gov.pt/

O consumidor mantém igualmente o direito de recorrer aos tribunais competentes, nos termos aplicáveis.

13. Atualização da Política de Serviço

Esta política poderá ser atualizada sempre que existam alterações efetivas na organização dos serviços, nos procedimentos operacionais ou nas informações disponibilizadas no website.

A versão publicada nesta página corresponde às condições gerais de serviço apresentadas para consulta.

As atualizações não prejudicam os direitos legalmente adquiridos pelos consumidores nem modificam retroativamente as condições de encomendas já concluídas, salvo quando tal resulte de uma exigência legal aplicável.

Sempre que existam alterações relevantes, procurarei disponibilizar as informações atualizadas de forma clara e acessível.

14. Contactos e Apoio ao Cliente

Para questões relacionadas com a utilização do website, encomendas, pagamentos, entregas, devoluções ou outros aspetos dos serviços, poderá utilizar os seguintes contactos:

Morada: 503 E Harrison St #20, Eldon, MO, 65026, United States

Telefone: +1 (573) 482-9167

E-mail: contact@korarovia.com

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (CET).

Para facilitar o tratamento do pedido, recomenda-se que indique o número da encomenda, quando aplicável, e descreva claramente a questão que pretende esclarecer.

Procurarei responder às solicitações durante o horário de atendimento, prestando informações compreensíveis e orientações adequadas à situação apresentada.